PCB代工廠售后回復(fù)你都看懂了嗎？

華秋

繼續(xù)給朋友們分享關(guān)于線上下單PCB多層板的售后問題。

如圖，在反饋問題之后，就到了“工廠接收與確認(rèn)”的環(huán)節(jié)。

——這一步，說簡單也簡單，就是判斷客戶反饋的問題，到底是不是PCB代工廠造成的，但要是具體到細(xì)部操作，那就復(fù)雜了。

因?yàn)�，這 需要PCB代工廠，對客戶反饋的問題進(jìn)行一個判斷 。

假如判斷得不好，對PCB代工廠會大大不利，所以，一般情況下，在線上平臺，售后問題不會馬上得到肯定的答復(fù)，通常都是說——“您好！我把您的問題先反饋到我們的工程師，等他確認(rèn)好之后，再反饋給您！”

——所以，假如在上一步，（點(diǎn)擊鏈接即可回顧：《[color=rgb(12, 147, 228) !important]多層板二三事 | 反饋PCB售后問題要牢記這五點(diǎn)！》）

朋友們按我的5點(diǎn)建議反饋問題。在有助于PCB代工廠確認(rèn)問題的同時，也間接的，有助于朋友們能更快地，得到肯定的答復(fù)。

假如問題確認(rèn)為，非PCB代工廠的問題，那么，就需要反饋的客戶自行處理了。

而如果確認(rèn)是PCB代工廠的問題，根據(jù)客戶反饋的信息，那就進(jìn)入到 “問題分析” 的環(huán)節(jié)。

這個環(huán)節(jié)，屬于PCB代工廠的內(nèi)部處理動作，業(yè)內(nèi)各個工廠的處理流程大體上都是一致的，但細(xì)節(jié)上會略有不同。

關(guān)于這個環(huán)節(jié)，朋友們也不需要太過深入地了解，只需要知道——這是屬于PCB代工廠“分析問題是怎么造成，應(yīng)該如何改善”的問題。

朋友們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注下一個環(huán)節(jié)，“回復(fù)客戶”。

通常情況下，PCB代工廠的回復(fù)內(nèi)容，會包含如下幾點(diǎn)：

1、問題原因。

即，問題是如何造成的。

2、改善建議。

即，如何解決此問題，而改善建議通常又包含兩部分：

（1）臨時改善措施。

即，應(yīng)對當(dāng)前不良的產(chǎn)品如何處置。

（2）長期改善措施。

即，應(yīng)如何預(yù)防后續(xù)的同樣問題，再次發(fā)生。（注：通常在批量產(chǎn)品上出現(xiàn)，假如產(chǎn)品已生產(chǎn)完，也無后續(xù)訂單，則可不考慮此類措施）

3、責(zé)任劃分與方案解決。

即，根據(jù)問題的原因，劃分責(zé)任，提出一個基于原因的解決方案。

之后，通常由PCB代工廠提出的解決方案，需要客戶再次確認(rèn)，這時，就進(jìn)入到了“協(xié)商確定解決方案”環(huán)節(jié)。

關(guān)于協(xié)商，這里有義務(wù)提醒一下大家：普通的單雙面板，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的分析數(shù)據(jù)， PCB代工廠的利潤率只有8%左右， 而多層板，雖然更高，但并不太多，根據(jù)產(chǎn)品的不同，大多在10~30%之間。

所以，太過的一些索賠要求，PCB代工廠是無法接受的，畢竟利潤率不高。

因此，如果朋友們想要較快地獲得一個合理的解決方案，那么，這個因素，應(yīng)當(dāng)也考慮一下。

最后，在達(dá)成了解決方案之后，就到實(shí)質(zhì)上的最后一步了， 即“客戶確認(rèn)解決效果” 。

這一步，我想就不用贅述了，就是確認(rèn)PCB代工廠有沒有按照協(xié)商的方案去執(zhí)行，并且使問題得到解決。

如果確認(rèn)沒問題，那就OK了，問題可以結(jié)案，如果問題尚未解決，那就又回到了提出問題的這一步。如此，形成一個閉環(huán)，直到問題解決。

至此，關(guān)于在線上下單PCB多層板的一些簡單知識（從下單到售后），已分享完畢，只要朋友們愿意仔細(xì)看看，必定可以解決一些實(shí)際的問題。

后續(xù)，我將繼續(xù)為朋友們分享一些更為深入的、與PCB實(shí)際生產(chǎn)相關(guān)的知識，以便朋友們在了解PCB的實(shí)際生產(chǎn)后，更合理地設(shè)計(jì)layout資料，更便捷地在線上下單PCB多層板。